其实每个人都有一张王牌，或许是美貌，或许是智慧，或许是家世，或许是某项天赋。最后能不能获胜，能不能把手里的牌打得又对又好，还是取决于自己——韦秀英顾长安《情商》

　　认识一名女理发师。她在省城一家高档发廊当理发师。听说点名要她理发的费用不低。剪一个女人的头发，要好几百块钱。

　　但她实际上没有拿到多高的工资，店拿大头，她的小数。

　　她理发的手艺不错，再加上有外出学习的机会，懂得很多当年的流行元素。她剪的头发，既时尚又前卫，受不少女性朋友的欢迎。

　　在这家高档理发店打工几年后，她意识到自己手艺的价值，她想自己创业。

　　但现在这份工作她也舍不得丢掉。

　　她衡量利弊之后，跟老板说。家里有孩子老人要照顾。她只能在理发店上周末班。工资可以少给。

　　老板考虑到她作为一名女性，有照顾家庭孩子的事情做，同意了她的要求。

　　实际上她是回到离省城不远的一个市县开了一家发廊。星期一到星期五，她在自家发廊上班，周末就跑去省城的发廊上班。

　　她手艺不错，起初的时候她们家生意特别好。

　　但渐渐地门庭冷清。去关顾她的顾客少之又少。

　　背后的原因是什么？

　　很多女性朋友都承认她剪短发的手艺的确不错。但她们说去那里剪头发过程特别压抑。理发师对人冷漠。

　　顾客光临她的理发店，一进门她就说一句，来理发了吗？

　　然后全程下来，她再也不多说一句话。如果顾客想跟她交流，提出自己的意见时。

　　她总是板着一副脸，一副不屑，不想接受对方意见的表情。

　　她总觉得她是资深理发师，顾客应该听她的，接受她给顾客设计的发型。

　　自我注意膨胀！

　　她从不特意跟顾客聊天，了解顾客，做积累客户的努力。

　　朋友说，她的理发店就她和妹妹在经营。两姐妹的个性是一样的。

　　待人不热情，刻板。

　　在她的理发店的休息区的茶几上，经常摆满了糖盘或者水果。

　　姐妹只顾自己吃，看到顾客光临，从未客气地邀请一起品尝。

　　反正很多关顾她家发廊回来的朋友说，去那里剪头发，完全体会不到人性的服务。简直就像是一个没血没肉的机器人，帮你剪头发，做发型。

　　机器人还会说欢迎光临。而这两姐妹顾客付完款离开后，一句客气的话都吝啬表达。

　　在服务行业，你让别人舒服的程度，决定了你的高度！

　　这种情商低的人怎么能在服务行业站住脚，把自己的店经营地好呢？

　　有人说她为什么能在大店当理发师。

　　大店的服务都是一层层的。店里有专门做顾客服务的主管，或者洗发工。他们的服务可以弥补这位理发师情商方面的不足。

　　自己开店当老板，在创业之初，什么都是自己来。剪头发，服务的活都要自己要独当一面。

　　如果没有服务别人，取悦顾客，积累顾客的意识，生意不可能做得好。

　　这位手艺不错的理发师，最终就是溜回去替老板打工，做不成老板。

　　现在的实体店竞争到底有多大？

　　手艺好，情商高的老板都要面临被淘汰的局面。

　　何况是一个没有意识给顾客提供优质服务的理发师。

　　我的弟弟和弟媳在几年前选择了自己创业。他们贷款加盟了一家麻辣烫的店面。弟弟烹饪手艺特别好。他配置出来的麻辣烫汤味道特别好喝，在远近打响口碑。

　　弟媳情商也高，很擅长做服务。

　　在开店之前，他们特意去一些生意比较好的餐饮店观摩和学习。

　　在经营他们的店开始，弟媳，做足了服务的意识。

　　每次顾客光临她的店，她都很热情地招待。还特意跟顾客做深度的交流，了解他们品尝后的感觉。

　　便于他们以后做改善准备。

　　每到儿童节她都准备一些礼物。送给光临他们店的小朋友。

　　在经营店的前几年，在弟弟和弟媳的不懈努力下，他们店的生意特别好。

　　但是这两年，他们的生意渐渐地萧条下来。

　　原因就是，人外有人，天外有天。你做得再好，终究会有人超越你。

　　这就是行业竞争！

　　总有一个店，在地理位置上，在规模上，在品质上超越前者。

　　弟弟和弟媳就是碰到了这样的店，这样的对手。

　　一个装修豪华，地理位置好，服务上乘，食材品质佳的店，在他们店附近进驻。

　　他们的生意就这样慢慢地变淡了。

　　弟弟和弟媳只能努力寻找另外一个机会了！

　　开一家店其实不难。有点积蓄或者借助银行贷款，店很快地就可以开起来。

　　但真正地去经营一家店，让它生意兴隆。其实有很大的学问在里面。硬件软件都必须迎头而上。只注重技术，忽视服务品质。

　　就像断了翅膀的鸟儿，飞不起来！

　　创业不可能成功。

　　人为服务行业买单的时候。

　　内心肯定渴望优质的，人性化的体贴的服务。

　　比如人家帮你按摩头的时候。洗发工问你这样的水温可以吗？这样的力度OK吗？

　　你是不是觉得特别舒服？

　　相反的是全程保持缄默。没有多余的一句寒暄和互动。

　　这种机器的服务谁想要？

　　一个情商高会做服务的人是如何把一家店转危为安？

　　听这一节女性创业故事。

　　一个中年女人因为老公出轨，选择了离婚。

　　她一无所有，没有颜值，没有本领，更没有高学历。

　　没有一家公司肯录用她，赏她一口饭吃。

　　她最后利用自己一点积蓄和银行房子抵押贷款，开了一家服装店。

　　女人开个服装店挺适合的。但竞争有多激烈，处在行业中的人才深有体会。

　　网店，同行的实体店，双重打压。能在竞争中存活下来的，其实没有几家。

　　她家的店生意冷清，光临的顾客寥寥无几。她愁眉苦脸，想着用什么法子吸引顾客。

　　她开店那个城市，有一个季节特点，那个是爱下雨。

　　她经常看到一些人在他们店面的屋檐下躲雨。因为他们忘记带雨伞。

　　她想到了一招，网购一些便宜的雨伞，放在她的服装店。

　　每次下大雨。看到一些人，因为没有随身带雨伞，在她店铺附近躲雨时。

　　她就拿出一把网购伞，递给对方。并对他们说不要特意拿回来还，太麻烦！

　　但是这个世界毕竟善良的人占绝大多数。很多人还是拿回来还了。特别是女性朋友，还雨伞的时候就看衣服，顺便把衣服买回去了。

　　大家都觉得老板娘是一个善良，善解人意的人。都喜欢光临她的店。

　　这样一来，她的生意渐渐有了起色。

　　有了顾客后，她并不满足。她想把这些光临她店的顾客变为她的回头客。

　　她费尽心思跟顾客拉家常，了解顾客的兴趣爱好，个人对服装的需求，并在小笔记本上密密麻麻地写下来。

　　下次顾客再次光临的时候。她希望她自己能够精准，高效地给顾客推荐对方喜欢的衣服。

　　她的生意好了以后。她重新装修她的服装店。买了一套漂亮的沙发，茶几，和几张凳子。茶几上什么时候都摆满了新鲜的水果，小零食，和不同季节的花茶。

　　光临她店的顾客，她都热情邀请她们一起品尝。顾客说来她们家买衣服，还免费地喝了一顿心仪的早茶或下午茶，觉得赚了，都不好意思跟她讨价还价

　　她的生意越来越好！

　　她终于有能力雇起了员工，开起了连锁店！

　　这是一个高情商女子的创业故事！

　　杨绛先生说，“人情世故比清风明月更有滋味，可当书读，可当戏看。”

　　人情世故，人际交往是一门大学问。情商高的人会把它当做一本值得钻研的书。一页页地翻，细细地品味，慢慢地琢磨，悟出其中的大道理，然后在实践中践行。

　　丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中说，

　　”智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。”

　　把这段话放在生活中，对号入座。

　　准确率还是蛮高的。

　　一些踌躇满志想创业的朋友，或者是把生意做得一塌糊涂的人。

　　要学会修一修情商课。

　　说白了就是要学会做人，才能有钱财之运。